《纠纷处理》

一、用户之间纠纷处理方式

1.河北雄安寰凌文化传媒有限公司（以下简称“寰凌”）仅作为本网络平台的运营商，如若本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。寰凌文化将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2.本网络平台用户之间发生纠纷的，也可向寰凌文化的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他寰凌文化要求提供的相关证据。经审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

二、用户与寰凌文化之间纠纷处理方式

1.如本网络平台用户对寰凌文化的服务有任何异议的，可以向寰凌文化的客服人员投诉并举证。查证属实的，寰凌文化将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2.如本网络平台用户对寰凌文化的服务有任何异议的，也可以向双方约定的寰凌文化所在地人民法院提起诉讼。

三、纠纷处理流程

1.纠纷发现：寰凌文化通过官方巡视、用户举报和当事人投诉三种方式发现站内纠纷行为：

1.1举报：用户可通过邮箱、电话举报方式，对用户或平台纠纷行为进行举报。

1.2投诉：遵循用户意愿原则，用户投诉才受理。但在两种情况下非用户投诉也会受理：

（1）本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的；

（2）网络平台用户对寰凌文化的服务有任何异议的。

1.3官方巡视：寰凌文化将通过技术等手段对各类行为进行监管，并通过不定期巡视对各类行为予以重点监察。

2.受理之后：

2.1寰凌文化的客服人员会进行核实处理，若涉事行为明显纠纷，平台工作人员将根据本规定和《寰凌文化服务协议》直接处理，完成对账号的处置和通知，并视情况影响程度进行公示。

2.2若涉及行为并非明显纠纷，平台工作人员会进行处理结果回复。

纠纷处理人联系方式：

处理人：郭思凡

联系方式：13483788694

联系邮箱：7588383@qq.com

联系地址：河北省雄安新区容城县容城镇东关村罗萨大街80-5-2号